Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Chez Sacelio, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les conditions suivantes.

Retours

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non utilisés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison afin d'obtenir un remboursement intégral.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, veuillez utiliser notre formulaire de retour en ligne disponible sur notre site :

https://sacelio.fr/pages/confirmation-retractation

Nous vous demandons de retourner les articles, dans la mesure du possible, dans leur état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine et de toutes les étiquettes.

Procédure de retour

1. Remplissez le formulaire de retour en ligne disponible sur notre site.
2. Confirmez votre demande de retour ou de rétractation.
3. Vous recevrez une confirmation de réception de votre demande.
4. Notre service clientèle vous contactera par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable afin de vous communiquer les instructions de retour.
5. Expédiez votre retour à l'adresse ci-dessous, de préférence avec un service d'expédition incluant un numéro de suivi (Track & Trace).

Adresse de l'entrepôt de retour

Witteweg 45
1431 GZ Aalsmeer
Pays-Bas

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour restent à la charge du client.

Veuillez noter que les retours sont expédiés vers notre entrepôt situé aux Pays-Bas. Étant donné qu'il s'agit d'un retour international, les frais d'expédition peuvent être plus élevés qu'un retour national.

Nous vous recommandons de ne pas expédier votre retour avant d'avoir reçu les instructions de notre service clientèle. Cela nous permet de traiter votre retour rapidement et correctement.

Dans de nombreux cas, nous pouvons également proposer une solution adaptée sans qu'un retour ne soit nécessaire.

Exclusions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou périssables.
• Téléchargements numériques et codes de licence.
• Produits retournés plus de 30 jours après leur livraison.
• Articles qui ne sont plus dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, une fois que le produit retourné a été reçu et traité.

Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Nous nous efforçons d'effectuer le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du retour. Ce délai peut toutefois varier en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Procédures spécifiques selon la situation

• Échanges : Nous ne proposons pas d'échange de produits. La solution la plus simple consiste à retourner l'article afin d'obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site internet. Veuillez suivre la procédure de retour standard.
• Changement d'avis : Vous pouvez retourner un produit non utilisé et dans son état d'origine dans un délai de 30 jours suivant la livraison afin d'obtenir un remboursement intégral. Veuillez suivre la procédure de retour standard.
• Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle afin que nous puissions organiser la procédure appropriée.
• Produit endommagé : Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible afin de recevoir les instructions nécessaires.
• Produit incorrect reçu : Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions corriger cette erreur.
• Produit non reçu : Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service clientèle.
• Annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après sa validation en contactant notre service clientèle. Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être retournée conformément à la procédure de retour standard.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Informations sur l'entreprise

Raison sociale : Bagelio

Nom commercial : Sacelio

Numéro d'immatriculation : 97831034

Numéro de TVA : NL005291961B06

Adresse e-mail : contact@sacelio.fr

Téléphone : +31 6 37179443

Adresse du siège social :

De Achterhoede 14
1531 LM Wormer
Pays-Bas

Entrepôt et centre de retour

Witteweg 45
1431 GZ Aalsmeer
Pays-Bas

Horaires du service clientèle

Du lundi au vendredi : 09h00 à 17h00

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.