Commande et livraison

Politique d’expédition et de livraison

Heure limite de commande : 22h00, heure de Paris
Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi
Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrés
Délai total estimé entre la commande et la livraison : 6 à 10 jours ouvrés

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant l’expédition de votre commande, les délais de livraison estimés, les frais de livraison, le suivi de votre colis ainsi que les modalités applicables en cas de problème.

Expédition depuis la Chine

Les commandes sont expédiées depuis le centre logistique de notre partenaire situé dans la province du Guangdong, en Chine. Nous vous invitons à en tenir compte lors de votre commande.

Les prix affichés sur notre site n’incluent pas les éventuels frais de dédouanement, droits de douane ni la TVA à l’importation pouvant être appliqués lors de l’entrée de la commande en France.

Ces éventuels frais, droits et taxes d’importation sont à la charge du client. Lorsqu’ils sont applicables, ils sont perçus auprès du destinataire par le transporteur chargé de la livraison, conformément aux règles douanières et fiscales applicables.

Sacelio ne détermine pas le montant de ces frais et ne peut pas en garantir le montant à l’avance. Celui-ci peut notamment dépendre de la valeur de la commande, de la nature des produits et des règles appliquées par les autorités compétentes et le transporteur.

Le montant payé à Sacelio lors de la commande correspond au prix des produits ainsi qu’aux éventuels frais de livraison indiqués lors du paiement. Les éventuels frais de dédouanement, droits de douane et taxes d’importation ne sont pas compris dans ce montant.

Délai de traitement

Les commandes passées avant 22h00, heure de Paris, sont généralement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa livraison, délai de traitement compris, est de 6 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement varier en fonction de la destination, de l’activité du transporteur, des périodes de forte affluence, des jours fériés ou de formalités logistiques et douanières indépendantes de notre volonté.

Des formalités douanières peuvent entraîner un délai supplémentaire ainsi que des frais de dédouanement, droits de douane ou taxes d’importation. Lorsque de tels frais sont applicables, ils sont à la charge du client.

Options et frais de livraison

Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite dans toute la France.

Aucune autre option de livraison n’est actuellement disponible.

La livraison standard gratuite concerne les frais d’expédition facturés par Sacelio. Elle n’inclut pas les éventuels frais de dédouanement, droits de douane ou taxes d’importation qui peuvent être réclamés séparément au destinataire par le transporteur.

Lorsque des informations spécifiques concernant la livraison s’appliquent à une commande, elles sont clairement indiquées avant la validation du paiement.

Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.

Le lien de suivi vous permettra de consulter les dernières informations disponibles concernant l’acheminement et la livraison de votre commande.

Veuillez noter qu’un court délai peut être nécessaire après l’expédition avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Retours

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour initier un retour, veuillez utiliser notre formulaire de demande de retour disponible sur notre site. Après réception de votre demande, notre service clientèle vous communiquera les instructions nécessaires par e-mail.

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à Sacelio, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Responsabilité relative à la livraison

Sacelio est responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise matérielle du colis au client ou à un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.

En cas de perte, de dommage pendant le transport ou de tout autre problème concernant la livraison, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse contact@sacelio.fr.

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de vous proposer une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

Vérification de la commande

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu’un article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.

Le fait de ne pas signaler un problème dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande ne vous prive pas de vos droits légaux.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi de votre commande ou les retours, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Adresse e-mail : contact@sacelio.fr

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un jour ouvrable.

Informations sur l’entreprise

Raison sociale : Bagelio
Nom commercial : Sacelio
Numéro d’immatriculation : 97831034
Numéro de TVA : NL005291961B06
Adresse e-mail : contact@sacelio.fr
Téléphone : +31 6 37179443

Adresse du siège social

De Achterhoede 14
1531 LM Wormer
Pays-Bas

Entrepôt et centre de retour

Witteweg 45
1431 GZ Aalsmeer
Pays-Bas

Horaires du service clientèle

Du lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable.