Questions fréquentes
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Si vous passez votre commande avant 22h00 (heure de Paris), celle-ci est généralement traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 8 jours ouvrés. Le délai total estimé entre la validation de votre commande et sa livraison, traitement compris, est donc de 6 à 10 jours ouvrés.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.
Veuillez noter qu’un court délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons actuellement dans toute la France.
La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Toutes les commandes à destination de la France sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Cela signifie que les taxes et droits d’importation applicables sont pris en charge dans le cadre de l’expédition. Vous n’aurez aucun droit de douane ni aucune taxe d’importation supplémentaire à payer lors de la livraison.
Le délai de livraison estimé est dépassé. Où en est ma commande ?
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés. Des retards exceptionnels peuvent toutefois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les jours fériés, une forte activité du transporteur, les périodes de forte affluence ou certaines formalités logistiques ou douanières.
Ces éventuelles formalités douanières n’entraînent aucun droit de douane ni aucune taxe d’importation supplémentaire à payer par le client lors de la livraison.
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à consulter tout d’abord les informations de suivi de votre colis.
Si aucune nouvelle information n’est disponible ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter notre service clientèle à :
Notre équipe examinera la situation et vous aidera à obtenir davantage d’informations concernant votre livraison.
Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour initier votre retour, veuillez utiliser notre formulaire de demande de retour en ligne disponible sur notre site :
https://sacelio.fr/pages/confirmation-retractation
Après réception de votre demande, notre service clientèle examinera celle-ci et vous transmettra par e-mail les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les retours doivent être envoyés à notre centre de retour situé à l’adresse suivante :
Centre de retour
Witteweg 45
1431 GZ Aalsmeer
Pays-Bas
Nous vous demandons de retourner les produits, dans la mesure du possible, dans leur état d’origine, accompagnés de leurs accessoires, étiquettes et emballages d’origine.
Le consommateur peut toutefois manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme, de mauvais produit reçu ou d’une erreur imputable à Sacelio, les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai maximal de 5 jours ouvrés après réception et validation du retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande et peuvent notamment comprendre :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- PayPal
- Klarna
Le montant total à payer est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.
Informations sur l’entreprise
Raison sociale : Bagelio
Nom commercial : Sacelio
Numéro d’immatriculation : 97831034
Numéro de TVA : NL005291961B06
Adresse e-mail : contact@sacelio.fr
Téléphone : +31 6 37179443
Adresse du siège social
De Achterhoede 14
1531 LM Wormer
Pays-Bas
Centre de retour
Witteweg 45
1431 GZ Aalsmeer
Pays-Bas
Service clientèle
Du lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00 (heure de Paris)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un jour ouvré.
Sacelio est exploité depuis les Pays-Bas et notre service clientèle est disponible en français afin d’accompagner nos clients en France avant, pendant et après leur commande.